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諾基亞手機質量問題多多遭消費者投訴

更新時間:2014-07-01 13:31:41點擊次數:3900次字號:T|T

 2008年2月份以來,陸續有北京、河南、陜西、遼寧、河北等地11位消費者向本刊記者反映:他(她)們購買的諾基亞手機存在質量問題,消費者多次與該公司售后部門交涉,但均未得到滿意答復。

    據北京的季先生反映:他于2007年5月6日在北京城鄉貿易中心購買了一部諾基亞N91手機,2008年春節后出現導航鍵失靈的情況。2008年2月28日,他去諾基亞客戶服務中心公主墳店維修,然而,當季先生按要求把手機交給柜臺20分鐘后卻被告知該手機主板上有焊油,屬于明顯私修痕跡,并以“手機在外面修過”為由不再負責保修。季先生表示,自己的手機還在質保期之內根本沒有理由私修,因此,他對諾基亞售后服務部的做法表示不解。

    牡丹江市范女士稱:她購買的諾基亞5500手機在關機后,當有人再往手機發送信息時,開機后顯示的來信時間是開機時間,而不是對方發送信息的時間。為此,范女士曾于2008年1月到當地的特約維修部維修,對方的答復是手機軟件問題,沒有維修好,待軟件升級后再維修。可是,2008年2月當范女士再次到該維修部咨詢時,對方卻稱這個問題無法維修,說這是手機新特性,諾基亞多款手機均如此,屬正常現象。

    據張家口的李女士反映:她于2007年3月11日在張家口國訊手機店購買了一部諾基亞6111手機,在質保期內出現質量問題,可是經過連續兩次維修仍不能正常使用,于是,她便找經銷商給予換機處理。2008年3月4日,李女士拿到新手機。可是,3月8日她又發現該手機后蓋翹起,鍵盤部分失靈,上下滑蓋縫隙過大,已出現松動,于是李女士再次找到經銷商協調退機,但問題沒有得到合理解決。

    秦皇島的李先生稱:他于2008年2月2日在秦皇島商城購買了一款諾基亞6120C手機。可是在購買后第6天,他就發現該手機的方向鍵盤開始掉漆,后在相關網站上得知這是一個共性問題。李先生認為既然是共性問題,有可能此款手機的設計和質量存在缺陷,希望諾基亞給消費者一個合理的說法,并提出有效的解決方案。

    威海的劉先生反映:他于2007年7月2日在威海國美電器買了一部諾基亞N73型手機,大約用了兩、三個月時間,該手機就出現信號差問題。之后,雖然經兩次返廠維修,但問題仍然沒有解決。于是,該公司便給劉先生更換了一部新N73手機,可是沒想到用了幾天后,這部手機也同樣出現信號差的問題。劉先生認為信號差是N73的通病,再換新的也不能解決問題。劉先生表示一直很信賴諾基亞的質量,沒想到會出現這種問題,希望諾基亞公司能給他一個滿意的解釋。

    河南鶴壁的孫先生反映:他于2007年4月26日購買的諾基亞N2626手機在11月20日顯示屏出現黑線。于是,他便將該手機送到諾基亞維修站進行了第一次維修。然而,時隔不久,該手機再次出現無信號問題,之后,雖經維修站為該手機更換主板,但該問題依然沒有得到解決,而且又出現打不開機、自動關機等諸多問題。2008年1月13日,由鄭州一家諾基亞售后服務部進行了檢測,認定是主板進液,未修退回。

    天津的王先生稱:他購買的諾基亞6120C手機,在使用不到15天時導航鍵就出現了裂縫(已經裂開了)。雖經多次與客服部門聯絡但均未得到答復。王先生認為手機導航鍵斷裂屬三包范圍之內,希望該公司能給予處理。

    據南京的王女士反映:她于2007年12月30日購買了一款諾基亞6120C,交款后發現機殼縫隙大且包裝內耳機、充電器等有灰塵,經銷商以外觀問題不在三包范圍為由拒絕交涉。隨后,在使用過程中王女士發現,該手機陸續出現通話過程中電流聲音明顯、方向鍵掉漆、留言信箱號碼(按說明書所述)無法更改、玩游戲出現黑屏等問題。可是,當王女士將該手機拿到售后進行檢測后又沒有得到任何答復。

    湖北武漢的趙先生稱:他2007年2月1日購買了一款NOKIA E50手機,可是,在使用一個月后手機就開始出現掉漆現象。然而,當趙先生找到諾基亞維修站進行交涉時,卻被告知鍵盤不屬保修范圍,不予免費更換鍵盤。之后,趙先生在網上搜索發現幾乎所有E50手機的鍵盤都存在掉漆問題,趙先生認為諾基亞公司應對此事負主要責任,應該為其手機免費更換鍵盤。

    記者調查:

    針對記者采訪 廠家沒有任何答復

    2008年3月28日,記者就消費者反映的問題和下列問題向諾基亞(中國)投資有限公司進行書面采訪:

    1. 貴公司生產的諾基亞手機為何會出現消費者投訴的這種情況?

    2. 目前,這些被投訴的諾基亞手機一共生產了多少?

    3. 貴公司有無接到過其他消費者類似的情況反映?

    4. 針對購買了出現此類問題諾基亞手機的消費者,貴公司有何解釋?

    5. 對購買了此類問題諾基亞手機消費者的合法權益,貴公司如何保障?

    6. 對未售出的此類問題諾基亞手機,貴公司將采取什么措施?

    7. 貴公司如何處理此次投訴事件,將采取什么措施來重新樹立廣大消費者對貴公司產品的購買信心?

    然而,截至發稿時,記者未收到該公司任何答復。

    律師觀點:

    消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可按照相關法規向廠商要求退賠

    針對此事,記者咨詢了中國保護消費者基金會主辦的中國消費維權網(www.315CHN.com)的法律顧問張律師。張律師表示,消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以按照《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關規定向廠商要求退賠。

    相關法規鏈接:

    《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條規定:經營者提供商品或者服務有下列情形之一的,除本法另有規定外,應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任:1、商品存在缺陷的;2、不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;3、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;4、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;5、生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;6、銷售的商品數量不足的;7、服務的內容和費用違反約定的;8、對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;9、法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。第四十五條規定:對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品,消費者要求經營者修理、更換、退貨的,經營者應當承擔運輸等合理費用。

(編輯:admin)
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